Politique de remboursement

Préambule

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pendant les 14 premiers jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne. Vous pouvez nous informer de votre décision de retourner le produit sans avoir à fournir de justification.

Entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être :

  • non utilisé ;
  • propre et non endommagé ;
  • complet avec ses accessoires ;
  • retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.

Les conditions relatives à l’état du produit ne s’appliquent pas de la même manière lorsqu’il est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Avant d’effectuer un retour, veuillez obligatoirement nous contacter via notre page « Nous contacter » afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour.

Section 1 – Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception ainsi que l’acceptation ou le refus de votre demande.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons toutefois attendre la réception du produit retourné ou la réception d’une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement.

Une dépréciation peut être déduite du remboursement lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

Section 2 – Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l’établissement ayant émis votre carte, car l’affichage du remboursement peut prendre plusieurs jours.
  3. Contactez ensuite votre banque afin de vérifier si le remboursement est en cours de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous via notre page « Nous contacter ».

Section 3 – Articles en promotion

Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les articles vendus au prix habituel.

Un article acheté en promotion peut donc être retourné dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours et de notre politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve de respecter les conditions indiquées dans la présente politique.

Section 4 – Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter via notre page « Nous contacter ».

Votre message doit idéalement comprendre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos ou une vidéo du produit ;
  • une photo de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, si nécessaire.

Après vérification, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.

Les produits défectueux ou non conformes bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans dans l’Union européenne. Leur réparation ou leur remplacement doit être effectué sans frais pour le consommateur, y compris pour les frais d’expédition nécessaires.

Les photos et vidéos permettent de faciliter le traitement de la demande, mais ne réduisent pas les droits légaux du Client.

Section 5 – Expédition des retours

Avant de retourner un produit, contactez-nous afin d’obtenir :

  • l’autorisation de retour ;
  • l’adresse exacte de retour ;
  • les instructions d’expédition.

Ne retournez pas automatiquement le produit à l’adresse inscrite sur l’emballage du colis, car celle-ci peut correspondre à un centre logistique qui ne traite pas les retours.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais d’expédition sont à la charge du Client, à condition que cette information ait été communiquée avant l’achat.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par le Vendeur.

Les frais de retour ne seront jamais déduits du remboursement lorsque le retour résulte d’une erreur du Vendeur ou d’un défaut couvert par une garantie légale.

Délais d’échange

Après l’approbation de votre demande, le délai de réception d’un produit de remplacement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon le pays de livraison, la disponibilité du produit et le transporteur.

Preuve d’expédition

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, il est également recommandé de souscrire une assurance transport.

Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement ou de l’échange. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un retour envoyé sans suivi ni preuve de livraison.