Politique d’expédition

Expédition des produits

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai maximal de 48 heures ouvrées après leur confirmation.

Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Pour les autres pays européens desservis, le délai peut varier selon la destination, le transporteur et les éventuels contrôles douaniers. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis en cliquant sur le lien « Voir ma commande » présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 4 jours ouvrés avant d’être actualisées par le transporteur.

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez :

un premier e-mail confirmant son enregistrement ;
un second e-mail confirmant son expédition et contenant les informations de suivi.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi de votre colis et de vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas nos e-mails.

Retrait en point de collecte

Lorsqu’une livraison à domicile ne peut pas être effectuée, le colis peut être déposé dans un bureau de poste, un point relais ou une consigne.

Le délai de conservation dépend du transporteur et du type de point de retrait. À titre d’exemple, La Poste conserve généralement les colis pendant 15 jours calendaires en bureau de poste, 14 jours en point relais et 5 jours en consigne.

Le Client doit récupérer son colis avant la date limite indiquée par le transporteur. Si le colis nous est retourné faute de retrait, les frais d’une nouvelle expédition pourront être demandés au Client.

Annulation de commande

Vous disposez d’un délai de 2 heures après votre achat pour demander l’annulation de votre commande au moyen de notre formulaire de contact.

Nous ferons notre possible pour accepter votre demande, mais l’annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

Passé ce délai, vous devrez attendre de recevoir votre commande avant d’effectuer une demande de retour.

Cette règle ne limite pas votre droit légal de rétractation. Pour les achats en ligne, vous disposez généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Exactitude de l’adresse de livraison

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le numéro d’appartement ;
le code postal ;
le code d’entrée ;
le numéro de téléphone.

Nous ne pouvons pas garantir la livraison lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie par le Client.

Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse, d’une adresse incomplète, d’un refus ou d’une absence de retrait, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au Client.

Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une erreur de livraison est imputable à notre entreprise ou au transporteur.