Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Maison Elyndra collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, effectuez un achat ou communiquez avec notre service client.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Maison Elyndra
Raison sociale : [NOM LÉGAL DE L’ENTREPRISE]
Adresse : [ADRESSE DE L’ENTREPRISE]
E-mail : assistance-clientele-elyndramaison@hotmail.com

Ces informations doivent permettre aux utilisateurs de savoir clairement qui traite leurs données et comment exercer leurs droits.

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous consultez le Site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations concernant votre appareil et votre navigation, notamment :

votre adresse IP ;
votre navigateur et votre appareil ;
votre fuseau horaire ;
les pages et produits consultés ;
les actions effectuées sur le Site ;
le site ou la publicité ayant conduit à notre boutique ;
les cookies et identifiants similaires.

Lorsque vous passez ou tentez de passer une commande, nous pouvons collecter :

votre nom et prénom ;
votre adresse de facturation et de livraison ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
les produits commandés ;
le montant et l’historique de vos commandes ;
les informations nécessaires au paiement, à la livraison et au service après-vente.

Les données bancaires complètes sont traitées par Shopify Payments ou par les autres prestataires de paiement proposés lors du passage à la caisse. Elles ne sont pas directement conservées par Maison Elyndra.

Lorsque vous communiquez avec notre service client, nous collectons également les informations contenues dans vos messages, ainsi que les photos, vidéos ou documents que vous choisissez de nous transmettre.

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

traiter, préparer et expédier vos commandes ;
confirmer vos achats et vous transmettre le suivi de livraison ;
gérer les paiements, retours, remboursements et garanties ;
répondre à vos demandes ;
prévenir les paiements frauduleux et sécuriser le Site ;
respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
améliorer nos produits, nos publicités et le fonctionnement du Site ;
vous envoyer des offres commerciales lorsque la réglementation l’autorise.

Chaque traitement doit reposer sur une base légale. Selon la situation, nous traitons vos données pour exécuter votre commande, respecter une obligation légale, poursuivre notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer notre boutique, ou sur la base de votre consentement.

Vous pouvez vous désinscrire de nos communications commerciales à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du Site, conserver votre panier, sécuriser votre session, mesurer les performances de la boutique et, avec votre accord, personnaliser les publicités.

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et ne nécessitent pas votre consentement. Les cookies publicitaires, de personnalisation ou certains cookies de mesure d’audience ne sont déposés qu’après votre accord, lorsqu’un consentement est requis.

Vous devez pouvoir accepter ou refuser les cookies non essentiels avec le même degré de simplicité. Vous pouvez également modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies accessible sur le Site.

Votre choix concernant les cookies peut être conservé pendant environ six mois afin d’éviter de vous demander votre décision à chaque visite.

5. Partage de vos données

Nous pouvons transmettre certaines données uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment :

Shopify, qui héberge et exploite la plateforme de commerce électronique ;
Shopify Payments et les autres prestataires de paiement ;
les fournisseurs, centres logistiques et transporteurs chargés des commandes ;
les services d’envoi d’e-mails et de service client ;
nos prestataires informatiques, de sécurité et de prévention de la fraude ;
nos outils d’analyse et de publicité, tels que Google ou Meta, lorsqu’ils sont activés et que votre consentement est requis ;
nos conseillers professionnels, comptables ou juridiques.

Ces prestataires ne doivent utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées et conformément à leurs obligations contractuelles et légales.

Nous pouvons également communiquer certaines informations lorsqu’une autorité compétente nous l’impose, pour répondre à une obligation légale ou pour défendre nos droits.

Nous ne vendons pas directement vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter vos données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Shopify indique notamment que certaines données peuvent être traitées au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays dans lesquels Shopify et ses prestataires exercent leurs activités.

Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou d’autres garanties reconnues par la réglementation européenne.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les délais imposés par les obligations légales ou la gestion d’un éventuel litige. Les données personnelles ne peuvent pas être conservées indéfiniment.

Les principales durées utilisées sont les suivantes :

les données nécessaires aux commandes et à la facturation sont conservées pendant la relation commerciale, puis jusqu’à 10 ans pour respecter les obligations comptables ;
les données utilisées pour la fidélisation ou la prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis jusqu’à 3 ans après le dernier achat ou contact ;
un compte client inactif peut être supprimé après une période raisonnable d’inactivité ;
les informations permettant de respecter une opposition aux communications commerciales peuvent être conservées pendant 3 ans ;
les données bancaires complètes ne sont pas conservées directement par Maison Elyndra.

Ces durées correspondent aux recommandations applicables aux activités de commerce en ligne, sous réserve d’une obligation légale nécessitant une conservation plus longue.

8. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous pouvez demander :

l’accès à vos données personnelles ;
la correction de données inexactes ;
l’effacement de vos données ;
la limitation de leur traitement ;
la portabilité de certaines données ;
votre opposition à certains traitements ;
le retrait de votre consentement à tout moment.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause les traitements légalement effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à :

assistance-clientele-elyndramaison@hotmail.com

Veuillez indiquer votre nom, votre adresse e-mail et les informations permettant d’identifier votre commande. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL, ou auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence. Ces droits sont prévus notamment par les articles 15 à 22 et 77 du RGPD.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.

Les paiements sont traités au moyen de systèmes sécurisés et le Site utilise une connexion chiffrée. Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous limitons l’accès aux données aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour effectuer leurs missions.

10. Mineurs

Le Site n’est pas spécifiquement destiné aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment les données personnelles d’un enfant ne disposant pas de la capacité nécessaire pour utiliser le Site ou effectuer un achat. Lorsqu’un mineur utilise le Site, il doit le faire avec l’autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal.

11. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte d’une évolution de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Les modifications importantes pourront également être signalées directement sur le Site.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l’utilisation de vos données ou l’exercice de vos droits, contactez-nous à :

E-mail : assistance-clientele-elyndramaison@hotmail.com
Adresse postale : [ADRESSE DE CONTACT DE L’ENTREPRISE]